無人商店來臨，智能新零售時代開啟
新零售
2018-06-14 16:50:00
無人商店來臨
智能新零售時代開啟
電商大廠紛紛競逐無人商店龍頭
分析這一波無人商店熱潮的興起，可追溯至2016年10月。當時美國新聞媒體Business Insider報導，在線零售巨人亞馬遜(Amazon)正規劃新型的零售實體店，并打算在10年內開設超過2,000家。兩個月后，亞馬遜西雅圖總部正式推出?Amazon Go?概念便利商店，同時上傳了兩分鐘示范影片，一舉震撼市場。
消費者免排隊就能結賬的購物模式，成為最火紅的話題，緊接著在2017年7月，中國電子商務巨擘阿里巴巴也聲勢浩大地陸續推出各種無人經濟的創新運用，從智能商店──淘咖啡，到運用智能觸控餐桌的無人餐廳，以及提供人工智能語音服務的智能酒店等。
進一步深入分析無人商店所以能引爆市場熱潮，一方面是電商業者企圖擴張市場，連接實體零售場域。全球電商成長雖然強勁，但所創造的營業額，占整體零售市場比重仍不到1成，電商進軍實體零售業有助于做到在線不易做好的生意。無人商店可運用科技快速復制展店，延伸市場版圖，進一步有效串聯在線、線下平臺，為虛實整合(Online To Offline;O2O)的最佳運用場域。
另一方面，則是來自傳統零售業的逆襲。面臨少子化、人口老化與勞動成本增加的問題，傳統零售業者未雨綢繆，希望降低對人力的需求。無人商店所具備的科技含量，不僅可增加網絡世代的消費者好感，透過信息科技，還能更了解消費者。
業者借助設置在店中的智能感測，記錄消費者的動作路徑、動線、停留點、性別、喜好商品等信息，透過大數據分析，了解消費者偏好及購物習慣，進一步與供應鏈結合，提高消費者的購物體驗與服務滿意度。最后，實體店透過自動化及智能化，實現真正無人化，從而有效降低運營成本，進一步能與無實體店面的電商一拚高下。
低接觸服務當道 未來潛力可期
觀察目前無人商店的發展，實體零售業者跨足無人商店者步調較慢，反而是許多電商龍頭，看好無人商店適合作為虛實整合的場域，搶在實體零售業者之前，率先布局無人商店，藉此發展實體營業據點，甚至作為旗艦展示店以落實體驗經濟、提高品牌價值。
由于無人商店能提升實體店鋪的競爭力，借以對抗或整合電商發展，因此，從地理條件上看，無人商店發展最熱烈的地方，往往也是電商發展最興盛的市場。以積極發展網絡創新模式的中國市場來說，艾媒咨詢(iiMedia Research)數據顯示，2017年無人零售商店交易額預計可達人民幣389.4億元，未來5年為高速成長期，2020年預計成長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超過人民幣1.8兆元。
除此之外，移動智能生活的普及化，造成消費者購物習慣的改變，也促使傳統實體商店必須積極導入各項人工智能與物聯網技術，甚至朝無人商店轉型發展。
今年初，瑞銀證券提出一份針對亞太地區3.1萬人消費行為的調查報告，結果顯示，71%亞太民眾購物時是“左手用手機比價，右手在實體店內摸產品”，只在「網絡」上找數據而不購物者僅15%;做好功課后，購買行為的發生地點，仍以實體商店略勝，占58%，網絡消費僅占42%。
瑞銀報告指出，企業必須認識到在線和線下已經是同一個銷售管道，消費者手上掌握的網絡比價信息，遠超過店員所能提供，且消費型態與習慣的改變，顧客期待的是“我的眼神若沒跟你接觸，請不要來騷擾我”的“低接觸服務”。如何提高消費者對低接觸服務的滿意度，好讓客戶重回實體店，正是無人商店被實體市場寄予厚望，并積極投資發展的一大關鍵。
無人商店兩大主流技術各領風騷
受惠于人工智能、物聯網等智能科技快速發展，讓具備“低接觸服務”特質的無人商店概念得以實踐。從技術上看，市場上常見的無人商店技術有兩大類，首先是人工智能派，利用視覺感測、人臉或生物識別、生物支付、深度學習等人工智能技術來構建機器的眼睛及大腦，實現消費者身分驗證及自動結賬的智能解決方案，甚至讓消費者將商品“拿了就走”。亞馬遜的Amazon Go、娃哈哈推出的Take Go智能便利商店皆屬于此類。
其次為物聯網派，利用無線射頻識別(Radio Frequency Identification;RFID)傳感器、傳感器、掃碼槍等技術以實現識別結賬，歐尚與大潤發在中國所推出的無人便利商店“繽果盒子”，采用的解決方案就是RFID技術，每件商品均貼有RFID標簽(Tag)，挑選完商品后可在商品識別區上自助感應結賬，并完成收款。
以上兩種技術作為應用核心，又衍生第三種人工智能搭配物聯網的混合模式，7-ELEVEN的X-STORE與恩益禧主要使用此方案，它主要結合能辨識人與物品的智能辨識系統，不須太過復雜計算與裝置數量龐大的傳感器，便能簡單串聯人、物品與消費流程，完成購物管理。
另外還有存在市面已久的自動販賣機模式，例如中國的F5未來商店，其概念類似一臺大型自動販賣機，利用機器手臂進行物品的夾取，最大特色在于可以供應鮮食商品。Green味位在臺北萬華的“O2O無人便利商店”，也是利用多個自動販賣機來銷售天然飲品及食品，顧客須使用悠游卡作為識別進入。
整體而言，這波熱潮中的無人商店關鍵技術，仰賴視覺感測、物聯網、人臉或生物辨識、深度學習、無線射頻識別等人工智能技術創新應用，核心關鍵仍是整合串聯各種智能終端、數據分析與云端解決方案的人工智能應用平臺。
飛凌嵌入式FCU1401產品在新零售行業的應用不僅能滿足 “物聯網派”的需求，也能滿足“人工智能派”的無感知體驗，當然，也可以支持混合模式的應用。
FCU1401在新零售應用中組成框圖如下：
FCU1401外觀圖：
FCU1401產品功能：
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功能接口 |
數量 |
說明 |
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Ethernet |
1 |
千兆以太網接口。 |
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WIFI |
1 |
支持802.11b/g/n，支持 Client/AP 模式。 |
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4G |
1 |
支持中國移動、聯通2/3/4G網絡，電信4G網絡。 |
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USB |
4 |
支持USB觸摸、鼠標、U盤。 |
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RS232 |
8 |
保護等級：脈沖群3級、靜電4級、浪涌3級。 |
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RS485 |
1 |
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RS422 |
1 |
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HDMI |
1 |
支持1920*1080p分辨率，支持橫屏、橫屏180°、豎屏、豎屏180°四個方向顯示。 |
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Audio out |
1 |
立體聲輸出。 |
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Audio in |
1 |
MIC輸入。 |
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TF Card |
1 |
可外擴存儲； |
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看門狗 |
1 |
支持硬件看門狗。底板獨立看門狗芯片。 |
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電源輸入 |
1 |
保護：脈沖群3級、靜電3級、浪涌3級。過流保護，防反接。 輸入電壓：支持9~36V寬壓輸入。 |
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電源輸出 |
1 |
和輸入電源并聯。預留給網絡攝像頭供電，方便接線。 |
除了嵌入式工控機，飛凌還可以提供核心板板卡產品，您可以自己設計底板滿足產品個性化需求。多款核心板可用于新零售行業，FET4418-C、FET6818-C、FETMX6Q-S、FETMX6Q-C、FETMX6DL-S、FETMX6DL-C、FETMX6UL-C、FET33xD等。從低成本、高性能、工業級各方面都有適合的方案。
可以想見的是，未來5年內勢必將有更多具創新模式的無人商店遍地開花，一場實體經濟與虛擬電商之間的零售大戰也精采可期。
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